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發布者：利貞物流發布日期:2019-07-10

堅守“顧客就是上帝”，秉持“以客為尊”的服務理念，才能在激烈的市場競爭中，讓客戶永遠記住你的好！

1系統規范

對于傳統的物流企業而言，每個企業都有自己對接上下游的方式方法。對于不同的客戶群體，可能會采用不同的洽談手段、服務方式，確保讓每一位顧客都能感受到自己的真誠，從而保證長久有效的雙方合作。

但是，伴隨著物流行業的變革發展，越來越多的物流企業參與到客戶競爭中來，每個人都采用同樣的方式去對客戶進行維護，作為物流企業而言，你本身對于市場來說，就是一個沒有特色的企業，對于客戶而言，也難以從對手林立的競爭中，發現你的不同來。

因此，根據市場發展需求，企業自身的服務理念，制定規范化、合理化并具有自身企業特性的服務體系，一方面能樹立企業的品牌形象，加深客戶對于企業的認知度，另一方面也有利于規范市場服務需求。

2穩中求新

伴隨著“互聯網+”不斷的深入到物流行業中來，物流行業的改革創新也進入了穩步創新，戰略發展的時期。很多的物流企業也開始適應這種互聯網對企業所帶來的變革，平臺經濟的加入也讓物流企業感受到了多樣化的運作模式。

如何在這種環境下提升對客戶服務的質量與效果，也是很多物流企業亟待解決的發展命題。

在物流企業逐步建立起來的規范化服務體系中，不斷的伴隨市場的變革與客戶需求的增加而進行細節性的調整。這種細微的調整，在保證了物流企業已經樹立的服務體系與形象不被摧毀的條件下，讓服務的質量度與跟客戶的契合度更高，保證企業的服務體系更加符合市場的需求而不被淘汰。

3細水長流

客戶服務是一項持久戰。物流行業是一個具有很強包容性的行業，越來越多的創業者的涌入，也讓行業內部的競爭愈演愈烈。面對這種“僧多粥少”的局面，物流企業如果只是為了眼前的利益，做一錘子買賣，那么無疑是自斷后路。

堅守客戶服務的初心，在平衡客戶利益與企業自身利益的同時，構建與客戶之間長期合作的服務平臺，讓客戶在不斷的合作中，感受到企業的優質服務與個性化服務體驗。

物流行業是一個傳統的服務性行業，服務的好壞，一定程度上決定了企業的成敗。作為物流生態鏈中的重要環節，創建與上下游客戶之間的良性服務體系，才是企業發展的決勝之道。

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