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發布者：利貞物流發布日期:2019-08-23

物流企業的客戶維護大多是建立在服務評價之上的，這是吸引新客源的關鍵所在，也是維護新老客戶的關鍵點，在面向的企業或者社會層面來看，這包含了一家物流企業的整體實力，是一種物流行業內的評價和認識；從內部來看，它還有企業的基礎服務體系、物流規模、客戶數量和滿意度評價等……

物流公司應怎樣把客戶維護的工作做到位？

一：制定貨物操作標準

建立貨物操作流程：下單接貨裝卸開單交接轉運跟進異常維護。

公司與客戶的崗位對接：崗位協助、專業服務、細分環節、專人專職。

二：熟悉貨物

了解客戶貨物的性質，由于客戶行業的不同，客戶所發的貨物也會出現不同的種類，如小件貨、易變性、易碎品等，需要針對客戶貨物的不同，采用不同的維護方法。

三：客戶資料建檔

客戶資料建檔包括客戶信息、客戶的崗位對接人、貨物信息、同行信息、操作流程、整理這些建檔的數據，以便制定相應的銷售策略。

四：建立客戶維護流程

熟悉客戶基本需求→滿足需求→超出客戶期望→危機處理→關系升級→定期回訪→溝通→改善

客戶維護措施的“四要素”

一：及時性：在合作中存在的任何問題，包括公司因素、非公司因素引起的異常問題，都必須第一時間去處理；切記先要去尋找處理方法，以便于解決問題。

二：換位思考：站在客戶角度看待物流服務，貨物運轉中的任何問題，都需要以第一視角去關注，不要等到客戶反饋問題，就把別人的貨當做自己的貨。

三：客戶處理問題能力：只有提供專業的物流操作方案，才能真正有效保證客戶的物流需求，專業不僅僅體現在外部處理問題，更是體現在內部的協調與溝通。

四：讓客戶重視你：不要分什么大客戶小客戶，再大的客戶不發貨也沒意義，再小的客戶只要發貨就是我們的上帝。

以上關于物流企業的客戶維護以及改善服務質量的大致介紹，作為物流人的你，愿企業步步高升！

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