導讀
想要成為一名合格的物流客服人員，一下幾個要素非常關鍵：溝通技巧，自我管理，時間觀念。
提起客戶服務不少人會想到自然聯想到一個正在忙碌接聽電話的身影，直到自己親自進入了一家貨運物流公司，成為一名客服人員才真正領悟其中的酸甜苦辣，現實往往給予我們真正的答案。
從18年加入的客戶服務的隊伍，至今近2年的時間讓我收獲頗豐。作為貨運物流公司的服務人員，既要具備服務業普通客服的職責，如日常服務、客訴異常、客情維護；又要掌握物流業特殊的工作內容，如提送貨安排、貨物在途跟蹤、運輸過程突發緊急狀況匯報處理等，而正是一個個客服人員操持的這些業務給公司創造了不小收益，占據了公司大部分營業額。
作為外部客戶與內部運營人員溝通的橋梁，在與甲方客戶一次次往來和交流過程中，清晰的了解到他們的迫切需求，及時溝通協調內部人員竭力滿足。然而點滴的日常服務表現也是企業形象的展示，優質的服務更是為彼此長期業務發展奠定了雄厚的基礎。
日常服務過程中越發明白想要成為一名合格的客服人員，一下幾個要素非常關鍵：溝通技巧，自我管理，時間觀念。
?（1）溝通技巧
如果把職場比做情場，那這份客戶服務的工作就是我的初戀。從校園踏入象牙塔的第一份工作，在歲月的精心打磨下，從一個懵懵懂懂、天真爛漫的小學徒逐漸轉變成稍漸成熟的職場人。
初入職場最懼怕接電話，擔心客戶的問題無法專業的回答，擔心客戶的要求不一定滿足，害怕自己的表達不夠流利，這一切都源于不夠自信，不懂得溝通技巧。和我的初戀情人相處過程并非一帆風順，偶爾出現小摩擦，是靈活的溝通方式和技巧讓我們從相識，相知一直走到熱戀。
俗話說客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀，甚至對待客戶我們要比戀人更加用心，對方無論以什么樣的口吻講話，我們始終笑臉相迎，秉承客戶永遠是對的的原則，多用同理心站在對方角度替他人著想，很多事情沒有絕對的對錯，態度是解決問題的關鍵，溝通中一定要明白客戶真正的需求。同時，在
和客戶日常溝通中維護好客戶關系至關重要，能夠自己和公司的長期發展。
（2）自我管理
所謂自我管理就是愿意以及有能力控制個人感情上的反應，以便正面處理和客戶的交往。
物流公司客服人員每天工作中需要接觸到很多方方面面的人，如客戶、司機、調度、財務和現場等一系列的人，要夠游刃有余的處理他們之間的關系，免不了一些小誤會和摩擦，擁有足夠強大的內心、寬容和理解，矛盾也將迎刃而解。
特別是遇到刁鉆的客戶和難纏的駕駛員，不少女同事被他們氣哭，但是為了順利完成交貨任務，使用熱情的服務態度，靈活的處理方式就可以將他們搞定。遇到問題不能先被問題打倒，管理好情緒迎難而上方能練就強大心態，處理更多難題。
（3）時間觀念
俗話說時間就是金錢，物流的假期很少，早早的上班已成為習慣。當很多人還在準備上班路上，物流人忙碌的一天已經開始，客服需要梳理業務，安排當天需要提貨和送貨車子，告知確切到達時間，每個客戶都有具體的特殊要求，這是能否準確的把將貨物交付掉的重要前提，如果轉達有誤定會產生較多不必要的損失。明確的時間觀念不僅僅要自己身體力行，更要讓自己能把控到的具體工作落到實處。
當然，熟練業務操作能力和靈活處事態度也必不可少。想要站穩腳跟必須付出更多的努力，每個公司都有各自的經營模式和操作系統，熟系業務是根，靈活操作是本，打好基礎才能迅速相應客戶的需求，才能提供高品質的服務。
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