分揀中心運營過程中避不開臨時工，這個讓人既愛又恨的特殊群體。分揀中心運營部門、HR部門、臨時工公司三方存在天然的需求矛盾，尤其是物流公司內(nèi)部對于此群體的應(yīng)用占比及穩(wěn)定性觀點上經(jīng)常爆發(fā)意見沖突，通常處理方式不是東風(fēng)壓倒西風(fēng)，就是西風(fēng)壓倒東風(fēng)。
一、矛盾的來源是什么？
所有的矛盾來自于同一操作主體上，三方的訴求不一樣。在分揀中心這一統(tǒng)一的主體上，三個不同角色的訴求差異大、很多因素上有截然不同的需求，所以分揀中心運營就經(jīng)常在這三個角色中間搖擺、平衡、沖突。經(jīng)常性出現(xiàn)的問題就是：員工滿足率差、員工穩(wěn)定性差、工傷頻發(fā)、勞務(wù)公司虧損惡意撤場、HR成本壓力硬定臨時工占比等等。
二、三方平衡點：共同的需求
誠然以上三方有不同的需求，但是有一點是確定的：由于業(yè)務(wù)起伏訂單波動，臨時工必須存在且必不可少。在此情況下，討論如何在矛盾中尋找統(tǒng)一點就是顯得尤為重要。從矛盾的來源整理各方必須滿足的基本需求：
1）分揀中心需求年齡優(yōu)質(zhì)且穩(wěn)定性好的臨時工，月出勤率≥15日占比50%以上；24小時人員需求滿足率100%；
2）HR需求臨時工占比越高越好，至少不低于40%；且少工傷與異常；
3）臨時工公司需求提供相對穩(wěn)定的臨時工需求數(shù)量，差異≤10%；
4）三方共同需求：運營穩(wěn)定。否則都無好日子過。
本著共同的需求，我們大致可以整理出臨時工用工的平衡點：在保證運營穩(wěn)定的前提下，分揀中心提供較高比例且相對穩(wěn)定的用工需求，臨時工公司提供穩(wěn)定高質(zhì)人員并保證異常情況下24小時人員需求滿足率100%。同時幾個關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)：月均出勤≥15天占比；24小時人員滿足率；穩(wěn)定臨時工人數(shù)需求；臨時工總占比；
三、如何達成臨時工穩(wěn)定與占比提升
第一步：勞務(wù)外包模式啟動
勞務(wù)外包模式是臨時工中較為獨立的模式，承擔(dān)某一塊獨立操作業(yè)務(wù)。行業(yè)里順豐、三通一達都有不同程度的業(yè)務(wù)外包。主要的外包方式是：按照操作單量進行階梯定價，按照操作節(jié)點外包或者整條生產(chǎn)線外包方式。節(jié)點外包：卸車、裝車、分揀、掃描幾個動作單獨外包；生產(chǎn)線外包：從卸車、上線、分揀、掃描、裝車整條流程外包。通常后者需要承擔(dān)時效考核、破損賠償。節(jié)點外包方式對于品質(zhì)影響較小，成本核算簡單；生產(chǎn)線外包方式品質(zhì)控制能力較弱，成本核算較為繁瑣。
第二步：臨時工需求穩(wěn)定與各角色定位
確定好外包數(shù)量后下一步就是確定臨時工使用占比，通常通過上一步操作后至少10%用工可以外包。
此項目改善初期建議使用項目思維進行推進，雖然平衡難度較大但是邏輯是非常簡單而且清楚的。分揀中心運營中，臨時工是必然存在的一個工種。后續(xù)隨著勞動密集型工作招聘難度高且穩(wěn)定性越來越差，主動擁抱這個工種是唯一選擇。切記：你必須把臨時工當(dāng)人，當(dāng)自己人。
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