本文盤(pán)點(diǎn)了一下物流企業(yè)管理中常見(jiàn)的現(xiàn)象如回扣、油費(fèi)、運(yùn)費(fèi)價(jià)格不統(tǒng)一、單貨不匹配等十個(gè)方面，并針對(duì)這些現(xiàn)象提出了針對(duì)性的解決方法和思路。
一、回扣
回扣分兩種：
其他貨運(yùn)單位轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的貨物要給他一個(gè)價(jià)差，叫做約定。
發(fā)貨方司機(jī)來(lái)發(fā)貨的時(shí)候索取的好處，這個(gè)才是回扣。
很多企業(yè)將這兩種都叫做回扣， 其實(shí)兩者有很大區(qū)別：第一種是合法的，第二種是不合法的。因?yàn)榈谝环N是合法的，所以管理都透明，其中的漏洞比較少，主要存在于雙方談承運(yùn)價(jià)的時(shí)候，可能會(huì)給主管一點(diǎn)好處費(fèi)，讓其降低承運(yùn)價(jià)。很多公司為了提高主管積極性，提升業(yè)務(wù)量，將之當(dāng)做主管的業(yè)務(wù)費(fèi)福利，睜一只眼閉一只眼。
第二種問(wèn)題就多多了，因?yàn)槠洳缓戏ㄐ裕裕貌捎幂^為隱蔽的管理方式，客戶(hù)托運(yùn)單上不得填寫(xiě)回扣項(xiàng)，導(dǎo)致了其中很多的漏洞。
解決方法：從例子中找方法
有的公司是直接叫發(fā)貨人填一張領(lǐng)款單當(dāng)拿回扣的憑證，發(fā)貨人簽字拿錢(qián)走后，工作人員將單子上的金額一改，10元改18元，17元改19元。這種主要發(fā)生在沒(méi)有使用管理軟件，或者有軟件，但是沒(méi)有相關(guān)嚴(yán)謹(jǐn)財(cái)務(wù)管理模塊的公司。有公司操作員，短短兩周就靠這個(gè)小操作貓膩了近5000元。
有的公司200元以上的回扣需要主管簽字，一來(lái)二回的，經(jīng)常發(fā)貨的人就和主管很熟了，然后貓膩來(lái)了，因?yàn)橹鞴苓€有定價(jià)權(quán)，所以，吃頓飯就把事情定了，發(fā)貨人吃發(fā)貨方的錢(qián)，主管吃公司的錢(qián)。
有的公司多回扣單是要月結(jié)的，因?yàn)榭蛻?hù)群體的龐大，經(jīng)常會(huì)存在半年以上還沒(méi)結(jié)的回扣單（很多是發(fā)貨人也丟失了）。這里，就有公司財(cái)務(wù)以管理清晰為名，開(kāi)具所有的回扣結(jié)算單，將所有回扣結(jié)算出來(lái)，等發(fā)貨方來(lái)結(jié)，而沒(méi)來(lái)結(jié)的就一直在他的私人口袋了。
二、郵費(fèi)
油費(fèi)是物流企業(yè)日常運(yùn)作中很大的一塊成本，一輛5米6短駁車(chē)按一天拉貨三趟（20KM范圍內(nèi)）算，平均下來(lái)一個(gè)月隨便就要耗費(fèi)3000多油費(fèi)。可問(wèn)題是真的要這么多嗎？以5米6的箱車(chē)，其實(shí)1.1元/公里的平均油費(fèi)是差不多的，算上車(chē)破路堵造成的浪費(fèi)，1.3元/公里，夠了吧。可3000元怎么跑出來(lái)的？
有個(gè)公司，我們給他的5輛車(chē)裝上防偷油的GPS后，直接走了4個(gè)司機(jī)，油費(fèi)降到了2000不到。
里面其實(shí)就是兩種情況：一種是找小加油站少加多開(kāi)，現(xiàn)在很多公司直接綁定油卡，這個(gè)情況不多了，二就是放油賣(mài)，熟練的人可以在一分鐘內(nèi)靠一根管子從油箱放出一桶油（10升裝），賣(mài)給販油的。現(xiàn)在很多販油的提供上門(mén)抽油服務(wù)。
解決辦法：管理制度+科技手段。
建立相應(yīng)管理制度，以油耗GPS為輔助。
三、運(yùn)費(fèi)價(jià)格不統(tǒng)一
經(jīng)常有公司被客戶(hù)投訴，為什么他上次發(fā)貨30，這次一樣的貨物25？他會(huì)不認(rèn)為他占到便宜了，他會(huì)認(rèn)為這個(gè)收費(fèi)怎么這么亂的，由收貨的人決定的？他說(shuō)對(duì)了，目前大部分公司還真的是由收貨人決定的，心情好點(diǎn)收低點(diǎn)，心情差點(diǎn)收高點(diǎn)，發(fā)貨人態(tài)度好點(diǎn)，給根煙，稱(chēng)兄道弟的，好，便宜點(diǎn)。發(fā)貨人態(tài)度差點(diǎn)，直接高價(jià)。給公司造成很大的負(fù)面影響。
解決辦法：建立完善的計(jì)費(fèi)協(xié)議
使得70%貨物定價(jià)由系統(tǒng)來(lái)決定。建立標(biāo)準(zhǔn)是物流公司最難的地方，也是以后體現(xiàn)公司競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。
四、單貨不匹配
現(xiàn)有的管理模式，基本上是物流公司收貨時(shí)，要么直接手工開(kāi)托運(yùn)單給客戶(hù)，要么給客戶(hù)開(kāi)手寫(xiě)收貨單，讓客戶(hù)憑單去辦公室打電腦托運(yùn)單。所以經(jīng)常發(fā)生有單沒(méi)貨，有貨沒(méi)單的情況。而且等發(fā)現(xiàn)回查的時(shí)候，往往已經(jīng)造成了損失了，經(jīng)常貨已經(jīng)給環(huán)節(jié)里的某個(gè)人吃了，監(jiān)控都查不出來(lái)，直接歸類(lèi)為丟貨。
解決思路：現(xiàn)場(chǎng)管理
將開(kāi)單放在現(xiàn)場(chǎng)來(lái)完成，直接給客戶(hù)電腦單
五、丟貨少貨
很多有管理的公司會(huì)把丟貨少貨統(tǒng)計(jì)出來(lái)，作為年終考評(píng)主管的依據(jù)，但是很少有公司回去分析丟貨少貨的原因。
收貨時(shí)就少了，收貨時(shí)員工不仔細(xì)，導(dǎo)致實(shí)際收的貨物和開(kāi)的單子有差，這個(gè)基本上可以通過(guò)回查監(jiān)控來(lái)解決。
收貨時(shí)沒(méi)放對(duì)位置，裝錯(cuò)車(chē)的，現(xiàn)在監(jiān)控可以回查，現(xiàn)場(chǎng)主管負(fù)責(zé)。
到站時(shí)卸錯(cuò)站了，因?yàn)樨浳锷蠜](méi)有明顯標(biāo)記，做的記號(hào)經(jīng)常因?yàn)橥砩闲敦浛床磺宄瑢?dǎo)致貨物卸錯(cuò)站。這類(lèi)經(jīng)常可以通過(guò)溝通協(xié)調(diào)來(lái)解決，也有個(gè)別存在被卸貨站個(gè)別員工甚至是老板給吞了的。
到站后經(jīng)過(guò)多級(jí)中轉(zhuǎn)導(dǎo)致貨物莫名其妙就沒(méi)了。經(jīng)過(guò)多級(jí)中轉(zhuǎn)的貨物經(jīng)常包裝破損，標(biāo)記不清等等，很多站點(diǎn)上堆了半年的貨都有不少。
解決辦法：標(biāo)簽化
丟貨少貨最好的辦法就是標(biāo)簽化，讓貨物可以追溯，將標(biāo)簽化和現(xiàn)場(chǎng)管理結(jié)合可以大大降低標(biāo)簽化的人工成本。
六、車(chē)隊(duì)管理
車(chē)隊(duì)管理里最大的漏洞就是日常維修上，很少有公司使用財(cái)務(wù)軟件統(tǒng)計(jì)車(chē)輛日常費(fèi)用情況，根本就不知道A車(chē)上次換左前輪輪轂是什么時(shí)候。所以有個(gè)說(shuō)法就是車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)巴不得公司買(mǎi)破車(chē)，天天壞好去修。
解決辦法：維修記錄也得有統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
七、新老員工交替太難
物流公司的員工流動(dòng)性普遍很大，裝卸貨的來(lái)來(lái)去去也就罷了，收貨的和電腦開(kāi)單的人員流動(dòng)就會(huì)造成很多工作失誤，單開(kāi)錯(cuò)啊，貨收錯(cuò)等等。
解決思路：標(biāo)準(zhǔn)化制度
從一定角度來(lái)說(shuō)，造成這個(gè)問(wèn)題最大的原因還是因?yàn)楣救鄙贅?biāo)準(zhǔn)化制度。例如收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
八、由司機(jī)帶清單和托運(yùn)單
現(xiàn)在很多物流公司都是由司機(jī)帶的清單和托運(yùn)單，正常情況下都是沒(méi)問(wèn)題的，可是當(dāng)有競(jìng)爭(zhēng)出現(xiàn)的時(shí)候，風(fēng)險(xiǎn)是非常大的。害人之心不可有，防人之心不可無(wú)，一般情況下給司機(jī)200元，司機(jī)就會(huì)把清單復(fù)印出來(lái)給你，至多加到500元，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就擁有你的詳細(xì)客戶(hù)資料。
解決辦法：聯(lián)網(wǎng)辦公
所有站點(diǎn)直接打印清單和托運(yùn)單。
九、客戶(hù)資料不完整
多年從業(yè)，見(jiàn)過(guò)太多開(kāi)著胡小姐、李先生、王老板等等收貨人的托運(yùn)單，經(jīng)常聽(tīng)到類(lèi)似于因?yàn)檫@種情況造成的貨物損失。原因在于客戶(hù)資料的不完整，開(kāi)單時(shí)只填一個(gè)名字，其他的什么都沒(méi)有，因?yàn)檫@貨到了卸貨點(diǎn)，卸貨點(diǎn)有辦法通知客戶(hù)的。
客戶(hù)資料都在卸貨點(diǎn)。所以在有損失時(shí)就會(huì)產(chǎn)生多方扯皮的現(xiàn)象。更大的損失在于公司換不了卸貨點(diǎn)，因?yàn)樗械目蛻?hù)資料都在他那里，一換就造成巨大損失。而公司要發(fā)展，總有些卸貨點(diǎn)的服務(wù)是跟不上的，那只能換。筆者就見(jiàn)過(guò)一個(gè)客戶(hù)足足給了10萬(wàn)的分手費(fèi)才換了個(gè)不理想的卸貨點(diǎn)，該卸貨點(diǎn)已經(jīng)合作5年了。
解決辦法：完善客戶(hù)信息
從每一單開(kāi)始，完善客戶(hù)信息。
十、信息化系統(tǒng)安全
現(xiàn)在的物流公司基本上都有在使用信息化軟件，但是大部分公司都不會(huì)考慮安全性，只有在別人提到時(shí)才道聽(tīng)途說(shuō)的胡亂保護(hù)。
系統(tǒng)安全包括兩部分，數(shù)據(jù)安全和數(shù)據(jù)保密。
數(shù)據(jù)安全：?jiǎn)螜C(jī)版是目前軟件用戶(hù)的最大群體，主機(jī)有被雷劈、有被水淹、有中毒、有突然壞的。因?yàn)槿鄙俦Ｕ蠙C(jī)制，往往造成不可估量的損失。所以，服務(wù)器一定要使用專(zhuān)業(yè)服務(wù)器，雙硬盤(pán)備份，有條件的還可以加一個(gè)托管服務(wù)器來(lái)保障。
數(shù)據(jù)保密：現(xiàn)在大部分公司的軟件都是沒(méi)有秘密可言的，有被稅務(wù)直接抱走主機(jī)的，有被操作人員直接導(dǎo)出客戶(hù)資料的。
解決辦法：托管
由一個(gè)第三方的公司來(lái)維護(hù)。當(dāng)然有條件的大型公司有自己的機(jī)房和團(tuán)隊(duì)的話(huà)可以采取自己維護(hù)加托管保障的方式。
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