淺談如何做好物流寄遞企業安全質量及風險管理工作。
“賺取賣白菜的錢，操著賣白粉的心。”這句話不是說物流寄遞企業在真的賣毒品“白粉”，而是一定程度上反映出物流寄遞行業在生產經營上的艱辛與不易！
客戶將心愛的貨品交由物流寄遞企業來運輸，這些貨品的價值不一，小到幾元，大到幾百萬元不等。有的客戶貨值甚至遠遠超出了物流寄遞企業自身的所有固定資產價值，換句話說“就是把公司賣了也賠不起”！可見，物流寄遞企業在生產服務過程中要承擔巨大的責任風險。
因此，物流寄遞企業只有在為客戶服務的過程中積極做好安全管理、服務質量管理、以及運營風險的防控，才能減少或避免各種風險隱患事故的發生；才能持續地穩定地提供滿足及超越顧客需求的高品質服務，為客戶創造更高的價值；才能確保客戶與企業之間達到雙贏的良好結果。
為此，以下就物流寄遞企業如何在生產服務過程中做好安全管理、服務質量管理、以及運營風險防控工作分別闡述：
一、安全管理
對于安全管理不僅思想上要有安全意識，并且在行動上也要有安全作為。從廣義上大致將物流寄遞企業的安全管理劃分為“外部安全管理和內部安全管理”兩部分進行說明闡述。
（一）外部安全管理
這里所謂的“外部”，主要是指國家政府主管機關，例如：國家郵政管理局、公安局、國安局等。
由于物流寄遞行業的特殊性，當前國家主管機關加大了對物流寄遞企業的安全管理。特別是每逢重大活動都提高對物流寄遞企業的監管要求，增加了對企業的安全檢查次數頻率、 同時提高了對物流寄遞企業的處罰力度與法律嚴厲度。
（二）內部安全管理
這里所謂的“內部”主要是指物流寄遞企業本身。可再細分為：集團公司的機關總部和地方各級經營單位。
1、集團公司的機關總部：
集團公司的機關總部是作為集團的最高首腦管理機構，主要從事戰略的規劃、公司各類規則制度制定、以及操作指導書的編制與頒布。同時對下屬的各級地方運營單位、站點進行日常監管。因此，總部與地方各級經營單位要統一思想認識，統一奮斗目標，做到知行合一。當然，總部機關也應及時審視各項文件的適宜性與有效性，并根據市場變化及時進行調整更新，確保文件的適用性一直處于最佳指導性狀態。
2、地方各級經營單位：
是本次“安全管理”的重點談論對象，涉及單位包括：分撥中心、操作網點、獨立分子公司或倉庫等。 現就“地方各級經營單位”如何從“人員安全管理、生產設備安全管理、物料安全管理、客戶信息安全管理”這四方面做好安全管理進行詳述：
a.人員安全管理
物流寄遞行業屬于勞動密集型行業，未來物流寄遞行業可能朝著自動化分揀線、機器人、無人駕駛汽車等先進生產設備企業發展，但現在很多取件、送件的工作仍然還需要人工來處理，因此，現階段重點應加強員工的安全思想教育培訓，提升員工的安全質量思想意識，知識水平、技能及素養。
物流寄遞企業絕大部分員工是愛崗敬業的，但偶有那么個別員工鋌而走險監守自盜。2013年12月15日某物流公司一名站內操作的員工，利用職務操作便利將原本發往廈門客戶簽收的一箱蘋果手機（價值約22萬左右）故意私自更改收貨人地點，將貨物改發到福州某個不相關的客戶處簽收。第二天貨物到達福州客戶處之后，此操作員立即乘坐動車，單獨趕往福州客戶處將此箱蘋果手機貨物以“錯發”的理由提出領走占位己有，隨后該員工向公司提出離職。由于丟失貨物金額巨大，某公司立即開展調查并最終發現該名員工作案行為，將損失全數追回。
企業如果沒有好的監偵手段抓不到嫌疑人，公司將面臨著不斷的財產及名譽損失；如果運氣好抓住了嫌疑人，有時因嫌疑人苦苦哀求，又礙于聲譽不便聲張，雖然選擇大事化小低調處理，卻有恨得牙癢癢的感覺。 這里還是提倡物流寄遞企業無論如何，盡量選擇通過法律途徑保護企業的自身利益！
另外，物流寄遞企業應加強招聘錄入環節對新進員工進行背景信息調查， 甄別良莠擇優錄取！還可以建立企業“黑名單”制度，對違反公司規章制度及忠誠度的員工均記錄在案，并在全網系統內進行信息共享規避人事安全風險。
b.生產設備安全管理
物流寄遞企業的主要生產設備有：各種運營車輛、消防設施設備、照明設備、監控警報設備等等。隨著科技的不斷發展進步， 規模較大型的企業已經有各種機器人、自動化分揀流水線、電腦信息機房等各種硬件和軟件設備。
生產設備安全運行的稼動率決定著企業有效地平穩地提供高質量服務水平的結果。如何確保生產設備的安全有效是各家企業應當考慮的問題！其實，生產設備的安全管理重點在于日常的維護保養。不同的生產設備要用不同的保養方式以及不同的保養周期。
生產設備有很多種這里就不在分別列明，企業可以根據自身的安全生產管理需求，將所有的各種生產設備清單列表登記制定管理臺賬，再根據臺賬上的設備清單制定符合自身生產需要的維護保養方式與周期，最后再根據制定好的保養周期切實開展維護保養活動。企業的生產設備不僅是企業賴以生存的重要工具，而且也關系到企業員工的安全利益。只有把生產設備當成“寶貝孩子”般愛惜有加，才能源源不斷地向客戶提供高品質服務，也能為企業最大限度節約和控制不必要的隱形成本損失。
c.物料安全管理
物流寄遞企業中使用到的主要物料有：外包裝紙箱、紙質文件袋、塑料包裝袋、纏繞膜、運單、托盤等物料。這些物料在日常工作中大量使用，如果物料的本身質量存在缺陷，則很容易導致貨物損壞。
比如：外包裝紙箱的瓦楞紙硬度不足，那么該紙箱貨物在車廂內受到各方面的其他物品的擠壓，再加上車輛運行過程中的顛簸，很容易造成紙箱被壓癟或破損，導致內物破損或毀壞。另外，也有可能由于供應商供貨不穩定導致急需的物料斷供，造成企業生產停滯造成客戶造成不好的體驗。
轉自物流指聞
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