精準(zhǔn)達(dá)細(xì)化了商品的配送時間，也方便了上班族使用。但偶爾會出現(xiàn)配送不準(zhǔn)時的情況，甚至配送員為了逃避責(zé)任，有時還會提前按“送達(dá)”按鈕。
精準(zhǔn)達(dá)是近兩年電商平臺和快遞企業(yè)推出的極速配送服務(wù)，但近日有消費者向記者反映，精準(zhǔn)達(dá)服務(wù)偶爾會出現(xiàn)配送不準(zhǔn)時的情況，且配送員為了逃避責(zé)任有時還會提前按“送達(dá)”按鈕。此外，消費者對于電商平臺支持精準(zhǔn)達(dá)配送的商品也比較模糊，不少消費者表示不知道支持精準(zhǔn)達(dá)配送的商品有哪些。中國物流學(xué)會特約研究員楊達(dá)卿認(rèn)為，精準(zhǔn)達(dá)的出現(xiàn)在一定程度上滿足了消費需求，但現(xiàn)階段支持此服務(wù)的商品數(shù)量有限，且商品會受到人力運輸、貨品調(diào)配、天氣等多重因素的影響，企業(yè)應(yīng)彌補(bǔ)上述問題才能真正實現(xiàn)精準(zhǔn)送達(dá)。
“精準(zhǔn)達(dá)”不準(zhǔn)時
精準(zhǔn)達(dá)的出現(xiàn)細(xì)化了商品的配送時間，但在時效上還存在些許不足。
針對消費者反映的情況，記者對京東、蘇寧、京東到家、天貓超市、每日優(yōu)鮮和美團(tuán)外賣等平臺的精準(zhǔn)達(dá)服務(wù)在相同環(huán)境下進(jìn)行了測試，根據(jù)測試結(jié)果顯示，京東、蘇寧的精準(zhǔn)達(dá)服務(wù)都在指定時間內(nèi)送達(dá)，但支持此服務(wù)的商品數(shù)量較少，服務(wù)提示不明顯；每日優(yōu)鮮的1小時達(dá)服務(wù)在50分鐘左右準(zhǔn)時送達(dá)，在配送過程中還提供了倒計時服務(wù)，不過會員才能享受1小時達(dá)服務(wù)，活動期間的會員價為4元/每月；而美團(tuán)外賣基本可以保持準(zhǔn)時送達(dá)，但偶爾會出現(xiàn)商家備菜時間過長從而影響配送時間的情況。值得注意的是，京東到家與天貓超市都在10分鐘內(nèi)就完成配送，記者發(fā)現(xiàn)這與取貨地點的距離有關(guān)，商家距離越近配送越快。
此外，記者還針對準(zhǔn)時達(dá)服務(wù)做了一項問卷調(diào)查，統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，29.63%的消費者經(jīng)常使用準(zhǔn)時達(dá)服務(wù)，在接受調(diào)查的消費者中，接近半數(shù)的消費者認(rèn)為準(zhǔn)時達(dá)時效合理，77.78%的人認(rèn)為此項服務(wù)收費合理，在經(jīng)歷過配送不準(zhǔn)時的人群中，14.81%的人出現(xiàn)過貨品未送達(dá)但訂單顯示已送達(dá)情況，此外，這部分人中的40.74%沒有得到超時賠付。
根據(jù)上述測試記者發(fā)現(xiàn)，準(zhǔn)時達(dá)服務(wù)的確會出現(xiàn)超時配送的情況。其中，電商平臺出現(xiàn)配送超時的情況較少，外賣平臺配送的超時主要是受到天氣因素和備菜時間影響。
綜合運營能力不足
在楊達(dá)卿看來，電商平臺的商品通常存放至前置倉內(nèi)，人力跟運力都可以通過大數(shù)據(jù)提前調(diào)配，但即使是這樣，準(zhǔn)時達(dá)也會因為高峰期增加工作人員的負(fù)荷，導(dǎo)致配送超時。他認(rèn)為，準(zhǔn)時達(dá)不需要額外的人力支持，因為消費者只是把配送時間提前預(yù)約，但如果消費者都選擇在同一時間段配送，就可能會出現(xiàn)配送超時的情況，比如在同一時間段配送員只能保證10份商品的準(zhǔn)時送達(dá)，實際中卻有15份商品需要配送，這種情況下必然會影響該時段內(nèi)所有商品的配送時效。
對于外賣平臺而言，考驗的不只是配送人員，還需飯店以最快的速度提供食品，所以從生產(chǎn)到配送都有可能影響到平臺的準(zhǔn)時達(dá)服務(wù)，加之天氣因素，導(dǎo)致無法每次都能準(zhǔn)時送達(dá)，這時就需要平臺方加強(qiáng)運營能力，協(xié)調(diào)從餐飲制作到配送的整個鏈條。
合理調(diào)配是關(guān)鍵
對企業(yè)而言，精準(zhǔn)達(dá)的配送服務(wù)不只是成本的上漲，對快遞員的時效性概念也要進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)化配送即時性，才能完善配送時間。對于電商平臺準(zhǔn)時達(dá)商品支持較少的問題，蘇寧相關(guān)負(fù)責(zé)人對記者表示，前期蘇寧物流主要針對小件商品進(jìn)行配送。后期，將拓展至以大家電為代表的大件商品。未來，蘇寧還將依托門店，從3C到生鮮，都可以實現(xiàn)就近發(fā)貨，提供更快更準(zhǔn)的配送服務(wù)。
同時蘇寧強(qiáng)調(diào)，配送站點會根據(jù)不同城市地區(qū)消費者的不同習(xí)慣及季節(jié)性因素調(diào)整配送截止時間，北京、上海、廣州等一線城市的配送截止時間會延長至23點以后。根據(jù)目前的運營狀況，每天17點會產(chǎn)生30%-40%單量，達(dá)到一天單量的峰值，此時，每個站點已經(jīng)配送完當(dāng)天70%的訂單量，即使單量在短時間激增，也不會產(chǎn)生積壓，所以上述測試中，電商平臺基本沒出現(xiàn)配送超時的情況。
他認(rèn)為，目前準(zhǔn)時達(dá)主要是上班族使用，因為他們白天無法正常收件，大件行李也不好寄存在快遞柜或快遞點，只能通過此項服務(wù)滿足需求。所以，現(xiàn)階段的準(zhǔn)時達(dá)服務(wù)是小眾市場，不屬于高頻服務(wù)，但準(zhǔn)時達(dá)的實現(xiàn)可以更好地滿足消費者的個性化需求，為企業(yè)帶來更高的附加值。
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